Lettera del consumatore

Salve, abbiamo spedito un fax di reclamo alla TIM per il seguente motivo: aderendo all'iniziativa TIMEXCLUSIVE ci e' stato consegnato un telefonino, la clausola vuole che se al mese riusciamo a spendere 25 euro di telefonate, non ci vengono addebitati i 7 euro di canone. Se non riusciamo a raggiungere tale soglia, abbiamo un addebito su carta di credito di 7 euro per il mese. Ci si e' smagnetizzata la carta di credito, nessun operatore del 119 ha saputo darci una risposta su come dovevamo comportarci. Un'operatrice, non tanto convinta per la verita', ci ha chiesto di mandare un fax al numero 800 600 119 con copia della nuova carta di credito e copia della carta d'identita'. Dopo 15 giorni, e circa 10 telefonate di sollecito, ci ricontatta un operatore, neanche questo tanto convinto, che ci comunica che dobbiamo pagare la penale di 300 euro, come se avessimo rescisso il contratto, perche' non e' previsto un cambio di carta di credito, a meno di furto! Neanche per smarrimento o scadenza, ma solo per furto. All'atto di stipula, abbiamo consegnato copia della carta di credito, del codice fiscale e del documento di identita', abbiamo firmato un foglio del quale non ci e' stata rilasciata copia. E' possibile che non possiamo far altro che pagare la penale? Noi volevamo comunicare il nuovo numero di carta di credito per continuare a usufruire dell'offerta, ma non ci e' permesso! In tutte le aziende italiane si accettano variazioni dati, come mai per la TIM non e' possibile? Vi ringraziamo per qualsiasi informazione possiate darci.
Alfredo e Vanessa, da roma