Lettera del consumatore

Salve, avrei bisogno di aiuto per capirci qualcosa... sono iscritta al crif come cattiva pagatrice, ma ho saldato tutto ed e' trascorso il tempo massimo per poter essere cancellata ma cio' non e' avvenuto e non so come fare? nel frattempo ignara di cio' ho fatto richiesta di carta di credito che ovviamente mi e' stata respinta per 2 volte anche in presenza di una lettera della finanziaria da cui ero stata segnalata con cui spiegava che il debito era stato saldato... mi hanno dato un numero per poter risolvere la situazione ma dopo ore di disco non ti permette di parlare con nessuno. cosa devo fare? mi hanno consigliato di mandare una lettera alla finanziaria minacciando azioni legali se non provvedevano alla cancellazione ma non so neanche da dove si parta a fare una lettera del genere.. potete aiutarmi? Posso chiedere un risarcimento danni? Grazie per la disponibilita'. Saluti.
Paolo, da Torino