Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per sottoporvi il seguente problema in cui mi trovo. In data 25/05/06 ho ricevuto una telefonata da un operatore Telecom che proponendomi la seguente promozione: passare dalla connessione Alice Free in uso (collegamento a Internet a consumo) all'abbonamento Alice Flat (collegamento illimitato a Internet a un costo fisso mensile) in promozione, cioe' gratuito, per i primi due mesi, poi, secondo quanto affermato dall'operatore, avrei potuto scegliere se aderire all'abbonamento Alice Flat e quindi pagare per i restanti mesi o tornare alla connessione in uso precedentemente, ovvero Alice Free. La sottoscritta, allo scadere dei due mesi, precisamente in data 25/07/06, ha prontamente chiamato il servizio 187 di Telecom per disdire l'abbonamento Alice Flat e tornare ad Alice Free. L'operatore ha accolto la richiesta della sottoscritta affermando che nel giro di pochi giorni; il tempo tecnico necessario, avrei potuto tornare alla connessione Alice Free. Due mesi e mezzo dopo, in data 18/09/06, la sottoscritta riceve a casa la fattura Telecom (Conto Telecom Italia n.5/06) riferita al bimestre luglio-agosto nella quale e' addebitata, all'interno del dettaglio Costo per abbonamenti, la voce Alice Flat per un importo di 33,26€ + IVA 20%. La sottoscritta chiama immediatamente il servizio 187 Telecom per avere chiarificazioni e l'operatrice dichiara di essere spiacente ma di non potere fare nulla, in quanto la promozione suddetta prevedeva solo i primi due mesi gratuiti e poi il pagamento dell'abbonamento (19,90€ mensili) per i restanti mesi, non vi era cioe' la possibilita' da parte dell'utente di tornare alla connessione originaria (Alice Free) come invece era stato detto alla sottoscritta. Inoltre, al terminale dell'operatrice non risultava nemmeno la segnalazione di disdetta fatta dalla sottoscritta in data 25/07/06. A questo punto, la stessa operatrice, dopo essersi assentata svariati minuti per informarsi presso altri colleghi, dichiara l'incompetenza dei colleghi operatori che hanno dato informazioni false, riconosce cioe' la truffa a danno della sottoscritta, ma afferma di non potere intervenire per cambiare la situazione. La sottoscritta quindi si ritrova a sua insaputa e a suo carico il pagamento dell'abbonamento ad Alice Flat per un costo di 19,95 euro mensili per i prossimi 10 mesi. Sono disperata e rabbiosa in quanto mi sento di essere stata letteralmente truffata da Telecom e chiaramente vorrei che mi venisse rimborsato il canone d'abbonamento Alice Flat relativo al bimestre luglio-agosto e che per i restanti mesi venisse disattivato l'abbonamento Alice Flat e riattivata la connessione Alice Free come da accordi presi in data 25/05/05. Cosa posso fare? Quali strumenti e canali posso utilizzare per difendere i miei diritti? Grazie per l'attenzione, spero possiate rispondermi. Cordiali saluti.
Paola, da Milano