Lettera del consumatore

Gentile Aduc, ho acquistato un hard disk di una nota marca leader nel settore hardware presso una catena di negozi di informatica, dopo 6 mesi il supporto ha incominciato a perdere settori, risultando di conseguenza difettoso e pericoloso per la salvaguardia dei dati personali e lavorativi in mio possesso. Ho richiesto il cambio essendo il materiale in piena garanzia; mi era stato garantito in pochi giorni il cambio. Oramai e' passato un mese, questa situazione mi sta mettendo in difficolta' perche' l'hard disk era facente parte di un pc per uso professionale, dopo diverse chiamate e continue garanzie che il prodotto sarebbe stato disponibile di li a pochi giorni il materiale non e' ancora stato sostituito. E' vero che la catena sul proprio sito sottolinea che: "Per gli articoli la cui garanzia viene invece gestita in maniera diretta dal produttore (Phlips, Asus, Plextor, Intel ecc) non ci si assume alcuna responsabilita' per tempi e modalita' di sostituzione in caso di guasto... ", ma laddove un pezzo hardware come un hard disk e' di difficile riparazione e come nel mio caso e' chiaramente guasto avendo il supporto magnetico non piu' in grado di garantire l'immagazzinamento dei dati corretto causando la possibilita' di perdita di questi e il blocco del pc intero, mi chiedo come mai un produttore non sostituisca il pezzo subito essendo in garanzia? Oramai ai produttori hardware costa meno cambiare un pezzo in garanzia che verificare il difetto, vedere se sia riparabile (cosa non possibile tra l'altro in questo caso) e poi rimandarlo indietro. I solleciti sono stati molti, non so piu' come muovermi, nell'aspettare un vostro consiglio porgo cordiali saluti.
Francesco, da Milano