Lettera del consumatore

Sono in attesa di un rimborso per perdita e successivo ritrovamento con danni causati al mio bagaglio da Agosto del 2005, sono 6 mesi che settimanalmente chiamo la Tunisair facendomi solo prendere palesemente in giro con scuse improvvisate utili solo per acquistare tempo da parte loro e sperare nella mia resa. Cosa devo fare? Premetto che ho seguito tutte le istruzioni che loro mi avevano fornito per effettuare la richiesta di rimborso. Saluti.