Lettera del consumatore

Spettabile Aduc ho dei problemi con l'ufficio dogana delle poste:
1) descrizione generale dell' operato: sono fotografo ed ho cominciato ad utilizzare il canale di acquisto ebay per fornirmi di nuove attrezzature come obiettivi, macchine forotgrafiche ed accessori. tanti acquisti arrivano dagli Usa, Canada e Australia. 2) la importazione e dogana giustamente le importazioni passano gli uffici doganali (nel mio caso: Poste Italiane - Gateway Internazionale - Via Leonardo Da Vinci - 21015 Lonate Bozzolo (VA)) se i beni sono spediti tramite servizi postali. Mi arriva un bollettino da compilare e da allegare la documentazione, cosa che diligentemente faccio ad ogni richiesta allegando copie delle aste e copie dei pagamenti effettuati con paypal. Purtroppo ultimamente ho riscontrato assoluta indifferenza da parte della dogana alle documentazioni spedite. sono tornati al mittente.
a) 1 obiettivo spedito inizio aprile 2006, arrivato in dogana in aprile stesso, inviato la documentazione 3 volte, aprendo una pratica con le poste con diversi solleciti - rispedito in luglio. ed ho dovuto farlo spedire fedex per altri 100 usd !! (valore 1200usd !!!).
b) 2 macchine fotografiche, documentati in maggio tornati al mittente in luglio (valore 500usd).
c) 2 libri usati (!!!) documentati in inizio giugno tornati fine agosto al mittente (valore 40 usd).
d) 1 esposimetro usato documentato in giugno tornato inizio settembre (vaolre 40 usd). Per tutte le importazioni ho fatto nei tempi utili il reclamo con apertura pratica con l'ufficio postale al numero verde 803160, chiedendo successivamente solleciti, ma non sono mai stato contattato dall'ufficio dogana. le poste si sono fatte sentire ognitanto aggiornandomi che si stavano dando da fare.... ma nessun esito utile ... addiritura ieri mi chiamano per comunicarmi che i beni sono stati rispediti al mittente ... loro hanno le mani legate e non possono fare niente ... questo sono gli ultimi esempi con esito negativo ... ma ne erano altri prima, a non commentare le tempistiche operative in caso di consegna: dopo l'invio della documentazione sono passati anche 45 giorni alla consegna ... raramente solo 10.
3) conclusione ma e' possibile che le poste non hanno possibilita' di cooperare direttamente con la dogana? e' possibile che non esiste NESSUN NUMERO telefonico per contattare la dogana? i contatti telefonici elencati sui moduli da compilare sono attacchate a una segreteria che chiede solo di inviare il fax di documentazione. i numeri che sono riuscito a vedere in rari casi di chiamate dalle dogane ed ho richiamato, appena rispondono e inizio a parlare. Mettono giu la cornetta immediatamente. a chiamate successive non rispondono e se si insiste un po', risulta sempre occupato (non sara' la cornetta " malappoggiata "????). Trovo un servizio indegno che viene offerto al cittadino e vi chiedo consiglio come affrontare il problema.
Thomas, da Milano