Lettera del consumatore

Buongiorno, volevo sottoporre alla Vs attenzione il mio caso di portabilita' di un numero Tim ad un operatore concorrente: Vodafone. La vicenda si e' svolta nel seguente modo. Vista la pubblicita' estiva di Vodafone al fine di incrementare il numero dei suoi clienti che proponeva, a portabilita' avvenuta, la possibilita' di acquistare il telefono Motorola V1075 a 99 euro anziche' a 199 euro ho deciso di approfittarne. Mi sono recata presso il punto di assistenza Vodafone all'interno della struttura Saturn di Viale Certosa a Milano, di proprieta' di Mediamarket, per attivare la procedura. Ho portato idocumenti della persona che ritenevo intestataria del numero Tim ( mio padre ) ed avviato la procedura di portabilita'. Tutto questo accadeva in data 05/08/06. La cortese Signorina Angelica, promoter della Vodafone, mi assicurava che le procedure avrebbe avuto termine entro 5 giorni lavorativi, e che sul numero provvisorio assegnatomi sarebbe arrivato un sms con il codice segreto per poter ritirare il telefono. Ovviamente nessuno dei due eventi e' avvenuto. All'incirca ogni sette giorni telefonavo al 190 Vodafone per avere informazioni sulla situazione della pratica e per chiedere se era possibile avere il telefono a prescindere dall'invio del codice segreto. Ogni volta mi veniva risposto che il telefono si sarebbe potuto ritirare, come da bando pubblicitario, a portabilita' avvenuta, e che la pratica era in fase di lavorazione. Ad ogni telefonata, c'e' da riconoscerlo, la pratica faceva un po' di strada: Inoltrata a Tim Ricevuta la fattibilita' da Tim Inoltrata al Garante delle Comunicazioni Messa nella Waiting List delle 1500 al giorno delle portabilita' eseguibili per ogni singolo operatore Scartata dalla Waiting List delle 1500 al giorno delle portabilita' eseguibili per ogni singolo operatore. Il tutto per una decina di volte. L'ultima novita' e' emersa il 13/09/06. Finalmente la pratica e' stata rifiutata e con la motivazione "Errore in Anagrafica". Fatto del quale sono venuta a conoscenza telefonando io al 190 senza che mai loro mi avessero mai contattato di loro sponte. Stupita ho fatto un controllo al 119 di Tim e mi sono accorta che avevo sbagliato io, e che il numero Tim era intestato a me e non a mio padre. Consigliata dal 190 sono tornata presso il punto vendita, trovando nuovamente la Signorina Angelica, per far variare la pratica e richiedere il possibile ritiro del telefono. La variazione della pratica e' stata effettuata, spiegandomi poi che non sarebbe stata una variazione, ma, bensi', l'apertura di una nuova pratica. Inoltre sia dalla promoter Vodafone che dall'addetto alla telefonia del punto vendita mi e' stato detto che probabilmente non avrei avuto piu' diritto al telefono in quanto avrei dovuto ritirarlo entro il 31/08/06. Il ritiro del telefono era vincolato al ricevimento di un sms sul numero di telefono provvisorio, datomi in occasione dell'apertura della pratica, con un codice segreto che comunicasse la portabilita' avvenuta. Questo sms non e' mai arrivato, inoltre nessun operatore del 190 mi ha mai comunicato che il telefono l'avrei dovuto ritirare comunque entro il 31/08/06. L'ultima telefonata al 190 l'ho effettuata ieri sera e l'operatore che mi ha risposto mi ha fatto presente che Vodafone avrebbe dovuto inviare il messaggio per il ritiro circa 10 giorni dopo la richiesta di portabilita' e che comunque il termine del ritiro del telefono e' stato prolungato fino al 20/09/06. Ed ancora, che ormai la decisione se fornirmi il telefono a 99 euro e' questione esclusiva del venditore. In sintesi: sono rimasta in ballo per piu' di 40 giorni, perdendo tempo al telefono con il 190, senza venire a capo di nulla e perdendo anche la possibilita' di avere il telefono nuovo. Certo il tutto e' partito da un mio errore, ma loro non se ne sono accorti dopo 40 giorni e non me lo hanno neppure comunicato facendomi perdere qualsiasi diritto presso il venditore. Nella speranza di ricevere una Vostra risposta al piu' presto Vi porgo cordiali saluti.
Marina, da Milano
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P.s: La mia rischiesta di risposta scritta e' stata ignorata. Ho parlato sempre in prima persona per agevolare la stesura della missiva, ma molti contatti con 190, punto vendita ed altri sono stati tenuti anche dal mio fidanzato.