Lettera del consumatore

Cari amici dell'Aduc, vi scrivo per raccontarvi qualcosa che per me e' sconcertante e inammissibile. Oggi alle ore 11:04 ho chiamato il call center Ryanair (899678910), e dopo aver ascoltato la solita informativa sui costi (96 cent al min + scatto, max 15 euro) mi hanno messo in attesa con la classica "gli agenti sono momentaneamente occupati"... e sapete per quanto? per tutta la durata della chiamata! Risultato: sono stato derubato di 15 euro perche' ho pagato senza avere ricevuto nessun servizio. questo in italiano per me si chiama FURTO. Vorrei sapere se tutto questo in Italia e' legale (sarebbe scandaloso). Vi chiedo aiuto perche' intendo adire tutte le possibili vie non solo per ottenere un rimborso ma anche per far multare la compagnia. Grazie.
Marco, da Catania