Lettera del consumatore

Buongiorno, se possibile avrei bisogno di avere informazioni su come intraprendere una eventuale azione di richiesta danni nei confronti della TIM. Questi i fatti: io e la mia compagna ci siamo trasferiti in un paesino dove la copertura dell'operatore TIM e' praticamente assente; in sostanza avere TIM e' come non avere un cellulare. Io sono un cliente Vodafone, e la copertura di questo operatore e' piena; per la ragione della copertura del segnale e, soprattutto, per un fatto economico (in pratica se io e la mia compagna siamo entrambi con Vodafone, le telefonate tra le nostre due utenze sarebbero pressoche' gratuite) in data 11 agosto abbiamo fatto richiesta di passaggio del numero da TIM a Vodafone. Ad oggi Vodafone mi comunica che TIM nemmeno prende in considerazione la richiesta; ricordo male o l'autorithy ha determinato in 12 giorni il tempo massimo per queste operazioni di portabilita'? Esiste una carta dei servizi che specifichi delle regole? Ringraziandovi per l'attenzione vi saluto cordialmente in attesa di una vostra eventuale e gradita risposta.