Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi chiamo Roberta, vi scrivo in quanto ho bisogno di un consiglio per venire fuori da un problema non voluto da me. Nel mese di giugno di quest anno vengo fortemente tamponata da un ambulanza della croce rossa, naturalmente il torto era del conducente d quest ultima in qunto non mi ha vista ferma allo stop, perche' impegnato a mandare un sms. intervengono carabinieri che accertano o constatano la mia piena ragione, e comunicano il tutto alla mia assicurazione "AURORA", che mi invita dopo aver fatto fare un preventivo da un autocarrozzeria, a far riparare la macchina, dicendomi di non preoccuparmi delle spese, in quanto avrebbe pagato tutto l'assicurazione del mio tamponatore. Quindi fidandomi dell'assicuratore faccio riparare il danno. Ed eccomi al problema: sono passati 3 mesi e l assicurazione non ha ancora pagato il danno. E la carrozzeria vuole i soldi da me, chiedo spiegazioni alla mia assicurazione e con molta arroganza mi dice che devo pagare e che mi verranno rimborsati, quando faccio notare che sono loro ad avermi fatto aggiustare la macchina dicrndo di non preouccuparmi, mi dicono che una cosa che dicono a tutti, e che dovrei ringraziarli perche' hanno passato la pratica a un avvocato, cosa che avraei dovuto fare io. Adesso mi chiedo, ma non paghiamo una polizza proprio per venire tutelati?? E cosa devo fare adesso?? Devo citare anche l assicurazione per danni??? Vi prego di aiutarmi. Grazie.
Roberta, da Casale Monferrato