Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 gennaio 2001
Subject: Ritardo di consegna
Volevo chiedervi un parere sul seguente caso:
Il giorno 3/01/01 ho comperato un divano letto ed un pouff con letto presso Divanidea (v. C. Colombo, ROMA).
Prima dell'acquisto mi era stato piu’ volte ripetuto che dal momento dell'acquisto al momento della consegna intercorrono al massimo 15 giorni (in questi giorni la citta’ di Roma e’ piena di manifesti pubblicitari dello stesso negozio che assicura la consegna in 15 giorni).
Sull'ordine di acquisto e’ stato scritto che la consegna sarebbe avvenuta entro 18-20 giorni (solo per cautela) e, poiche’ faccio presente che ho bisogno del divano/pouff al piu’ presto, viene aggiunto URGENTE.
15 giorni dopo l'acquisto, non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte loro, telefono e mi si dice che "in fondo siamo ancora nei termini indicati sull'ordine (18-20 giorni!!) e che quei termini erano stai indicati proprio perche’ la consegna aveva carattere di urgenza" (!!!). Protesto ma non molto perche’ firmando quell'ordine avevo accettato i termini indicati.
Oggi, 23/01, trascorsi i 20 giorni, telefono nuovamente al negozio e mi si dice di contattare al piu’ presto la ditta che si occupa delle consegne perche’ e’ arrivato tutto da 1 settimana ed io avevo chiesto di ritardare la consegna!!! Puntualizzo che le cose non sono affatto andate in questo modo, che nessuno mi ha avvertito dell'arrivo del divano/pouff anzi che quando avevo chiesto notizie mi era stato risposto che era ancora troppo presto. Telefono alla ditta delle consegne e mi dicono che e’ arrivato solo il pouff, mentre per il divano occorrera’ aspettare 'almeno' tutta questa settimana e che per loro sarebbe piu’ comodo fare un'unica consegna. Insisto per avere al piu’ presto almeno il pouff perche’ possa trasferirmi nella nuova casa e per tutta risposta ottengo che forse, se passano dalla zona in cui si trova casa mia, potrebbero consegnarlo ribadendo che per loro sarebbe comunque piu’ comodo fare un'unica consegna.
Posto che sto pagando l'affitto di una casa in cui non posso abitare perche’ manca solo il letto e posto che non sono di Roma (mi sono trasferita qui da 2 mesi) e che quindi sto sostenedo altre spese, cosa posso fare?
Volevo chiedervi un parere sul seguente caso:
Il giorno 3/01/01 ho comperato un divano letto ed un pouff con letto presso Divanidea (v. C. Colombo, ROMA).
Prima dell'acquisto mi era stato piu’ volte ripetuto che dal momento dell'acquisto al momento della consegna intercorrono al massimo 15 giorni (in questi giorni la citta’ di Roma e’ piena di manifesti pubblicitari dello stesso negozio che assicura la consegna in 15 giorni).
Sull'ordine di acquisto e’ stato scritto che la consegna sarebbe avvenuta entro 18-20 giorni (solo per cautela) e, poiche’ faccio presente che ho bisogno del divano/pouff al piu’ presto, viene aggiunto URGENTE.
15 giorni dopo l'acquisto, non avendo ricevuto alcuna comunicazione da parte loro, telefono e mi si dice che "in fondo siamo ancora nei termini indicati sull'ordine (18-20 giorni!!) e che quei termini erano stai indicati proprio perche’ la consegna aveva carattere di urgenza" (!!!). Protesto ma non molto perche’ firmando quell'ordine avevo accettato i termini indicati.
Oggi, 23/01, trascorsi i 20 giorni, telefono nuovamente al negozio e mi si dice di contattare al piu’ presto la ditta che si occupa delle consegne perche’ e’ arrivato tutto da 1 settimana ed io avevo chiesto di ritardare la consegna!!! Puntualizzo che le cose non sono affatto andate in questo modo, che nessuno mi ha avvertito dell'arrivo del divano/pouff anzi che quando avevo chiesto notizie mi era stato risposto che era ancora troppo presto. Telefono alla ditta delle consegne e mi dicono che e’ arrivato solo il pouff, mentre per il divano occorrera’ aspettare 'almeno' tutta questa settimana e che per loro sarebbe piu’ comodo fare un'unica consegna. Insisto per avere al piu’ presto almeno il pouff perche’ possa trasferirmi nella nuova casa e per tutta risposta ottengo che forse, se passano dalla zona in cui si trova casa mia, potrebbero consegnarlo ribadendo che per loro sarebbe comunque piu’ comodo fare un'unica consegna.
Posto che sto pagando l'affitto di una casa in cui non posso abitare perche’ manca solo il letto e posto che non sono di Roma (mi sono trasferita qui da 2 mesi) e che quindi sto sostenedo altre spese, cosa posso fare?
Risposta ADUC
Sul contratto e' indicato un termine per la consegna, piuttosto preciso: conseguentemente (salvo il caso in cui vi siano clausolette strane da lei non menzionate), ha diritto a considerare risolto il contratto per loro inadempienza, oppure di dare loro un ulteriore termine (anche la contestazione di risoluzione contrattuale per inadempienza dovra' avvenire in modo ufficiale, tramite raccomandata A/R).
Se vuole dar loro un'ulteriore possibilita', fissi ora un termine, tramite raccomandata A/R, in cui chiede che nel termine di 15 giorni le venga consegnato quanto da contratto, specificando che in caso contrario adira' vie legali, valutando il loro comportamento come violazione contrattuale. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Se vuole dar loro un'ulteriore possibilita', fissi ora un termine, tramite raccomandata A/R, in cui chiede che nel termine di 15 giorni le venga consegnato quanto da contratto, specificando che in caso contrario adira' vie legali, valutando il loro comportamento come violazione contrattuale. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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