Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi trovo a voler contestare, un intero viaggio, ma il comportamento del corrispondente in loco che avrebbe dovuto organizzare le visite anche di mezza giornata che non si sono verificate; oltre a essere latitante la sua risposta e' stata che eravamo pochi e quindi non c'erano visite previste. Quando so' che una settimana dopo 15 italiani che sarebbero arrivati ne avrebbero fruito. Ho diritto almeno una scusa dalla Turisanda? Come mi devo comportare?
Ho gia scritto due righe ma non so come impostare, grazie aspetto una vostra risposta.
Betarice, da Fontenuova