Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2006
Ho una linea adsl flat 4Mb che dal mese di luglio 2006 funziona come o peggio di una 56k, dopo diverse chiamate al servizio clienti tele2 tuttora il disservizio permane. le loro fatture sono regolarmente pagate. Ci sono procedure piu' veloci per risolvere il mio problema? (ho invitato a far intervenire un tecnico o che avrei provveduto io a chiamarlo ma mi e' stato intimato di non farlo e mi hanno risposto con la solita frase: "ci sono delle procedure da seguire e che purtroppo bisogna aspettare". Sono 2 mesi che aspetto e andiamo per il terzo ed intanto le fatture arrivano!). Saluti.
David, da Codroipo
David, da Codroipo
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e chiede che venga rispettato il contratto, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% in modo costante, e comunque mai inferiore al 10%. Puo' scegliere se limitarsi a minacciare di far causa per ottenere quanto chiesto oppure aggiungere che -qualora la loro inadempienza si protraesse per un certo tempo (15gg)- il contratto si intenderebbe risolto con conseguente emissione di liberatoria scritta e liberazione della linea. Cio' tramite messa in mora, facendovi seguire un tentativo conciliativo:
clicca qui.
Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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