Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 settembre 2006
Salve Cara Aduc, vorrei sapere se una compagnia aerea (Ryanair) puo' lasciare a terra un passeggero solo perche' nella prenotazione nome e cognome sono stati scritti invertiti. Lo chiedo perche' provando a contattare il call center a pagamento mi lasciano in attesa (pagando) perche' gli operatori sono sempre occupati. Il problema dei call center a pagamento ormai in Italia sta diventando insostenibile: come puo' una compagnia aerea con un call center a pagamento mettere in attesa il cliente anche per 5-10 minuti? E' legale che facciano pagare anche il tempo dell'attesa per parlare? Spero di no, e anche se lo fosse dovrebbe non esserlo. Grazie.
Marco, da Catania
Marco, da Catania
Risposta ADUC
Per il call-center guardi questa nostra scheda pratica: clicca qui Per la inversione di nome e cognome, ci sembra un eccessivo zelo, ma non lo possiamo scartare visto che il tutto dovrebbe essere verificato in automatico da una macchina, spesso senza quel supporto umano che probabilmente rimedierebbe a questo piccolo errore. Comunque intimi il rimborso e i danni che ha dovuto subire con una messa in mora, sara' poi eventualmente un giudice di pace a decidere: clicca qui
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