Lettera del consumatore

Salve, come vedi dal mio indirizzo di email sono un povero cliente di telecom (Alice). Su promozione della Telecom ho acquistato da tempo il servizio di Home TV. A parte i contenuti, da ridere, ma passiamoci sopra, un mese fa esatto mi si e' rotto il decoder della IPTV. Ho aperto una chiamata al 187 e loro mi hanno dato l'indirizzo del punto 187 dove riportare il decoder rotto e ritirarne uno nuovo. Sono andato al primo 187 in centro a Roma di 14 agosto, un caldo bestiale e poi ho perso anche una ? giornata di lavoro. Il decoder non lo abbiamo. Ma vada a via. che loro NE HANNO IN QUANTITA'. prima sola. Vado al secondo negozio, dall'altra parte di Roma e di decoder neanche l'ombra . NON ESISTONO .?!?!?! Il giorno dopo richiamo il 187. Ci scusi (te la faccio breve.) viene asap un tecnico a casa. Seconda sola . Non viene nessuno. (te la faccio ancora breve) 20 telefonate, nulla, si auto chiudono il ticket come risolto (ma da chi?!?!?!), 4 fax etc etc. CONCLUSIONE ad un mese dal 14 agosto io non ho ancora risolto il mio problema. Ma quello che e' peggio: NON SO QUALE E' il mio problema dato che nessuno me lo ha spiegato. forse sono troppo gentile. Ma ti ripeto sono un POVERO CLIENTE TELECOM. UNA VERGOGNA Grazie e spero che tu possa aiutarmi, dato che mi sono stancato di farmi prendere per il sedere da questi e soprattutto perche' non ho Nessun potere per difendermi spero che tu riesca ad aiutarmi.
Stefano, da Roma