Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2006
Salve, scrivo per sapere se il dubbio che ho e' un errore mio o della Telecom. Dunque, io ho installato la linea telefonica il 20 giugno 2006. Da quando ho ricevuto il telefono Aladino (per il quale ho dovuto aspettare e chiamare il 187 ripetute volte dato che non me l'avevano inviato e in teoria lo pago a rate col contratto che ho fatto), dicevo, ricevuto il portatile provo a telefonare a un numero di cellulare o un nr interurbano e si inserisce automaticamente una voce che dice: Benvenuti in Elitel, per attivare il servizio chiamare il... Allora ho richiamato il 187 e dopo due mesi di parziale mio utilizzo del telefono mi rispondono che si e' infiltrata un'altra linea e che loro non possono farci nulla e che io devo fare prima dei nr cellulari e interurbani, il 1033. Questo dopo due mesi che non ho potuto chiamare nessuno praticamente. Soprassediamo, ora mi e' arrivata la bolletta con il costo dell'attivazione linea. E' di euro 226,00. Praticamente io cosa e' che pago? Devo pagare intanto o no? Se avete una risposta aiutatemi a risolvere civilmente il problema. Cordialmente.
Areta, da Roma
Areta, da Roma
Risposta ADUC
L'attivazione non c'entra niente, presumibilmente, con il subentro di un'altro gestore, quindi andrebbe pagata, soprattutto se la sua intenzione e' quella di mantenere attivo il contratto Telecom. E' indispensabile chiarire cosa sia successo nei mesi in cui non ha utilizzato il servizio, facendo qualche indagine (soprattutto nei confronti della Elitel). E' possibile (e non tanto improbabile) che questa abbia attivato in modo indebito un contratto sulla sua linea, e se verifica cio' dovra', senza attendere altro tempo, inviargli una messa in mora dove intimera' che provvedano a disattivarle il servizio contestando di non averlo mai richiesto ne' autorizzato. A tal fine e' importante che non lo utilizzi, pertanto nel frattempo puo' effettivamente anteporre alle chiamate il prefisso di Telecom, il 1033. Alla Telecom, invece, potra' essere contestato il mancato controllo sulle autorizzazioni al subentro previste dall'art.24bis del regolamento del servizio (veda al link: clicca qui), chiedendo loro di facilitare il ripristino della loro preselezione. In ambedue i casi, e' bene provvedere tramite messa in mora: clicca qui
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