Lettera del consumatore

Ciao, ero una degli sfortunati viaggiatori del 10 agosto scorso. Il mio volo, ryanair da orio al serlio e' stato cancellato. In aereoporto ci hanno detto: arrangiatevi per le vacanze, ma potete chiedere il rimborso e ci hanno dato un num. di telefono costosissimo e un num. di fax. ho chiamato l'11 agosto, lasciando tutti i miei dati, la signorina mi ha detto che era sufficiente e che la pratica era partita. Ora a distanza di piu' di un mese ho richiamato e sono cascati dalle nuvole. Non ho piu' il num. di prenotazione, ma conosco l'orario del volo 11.40 per valencia, hanno il mio nome e il numero della carta di credito con cui ho effettuato il pagamento. Come e' possibile che non ritrovino la mia pratica e la mia richiesta di rimborso? Cosa posso fare?
Serena, da Firenze