Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2006
Ho acquistato un tv lcd sony a fine luglio, esattamente il 26/07/2006. Il giorno dopo sono partito per le vacanze. La scorsa settimana al ritorno, ho sballato il tv ma ho notato che mancavano sia il telecomando, sia la cavetteria, sia il libretto di istruzioni. Mi sono rivolto al rivenditore il quale mi ha risposto che passati i 7 giorni non poteva fare piu' nulla, invitandomi a rivolgermi ad un centro assistenza sony autorizzato. Mi sono messo in contatto col centro assistenza che mi ha risposto che tutte le cose mancanti dovevano essere da me acquistate. Ho contattato allora anche il servizio clienti sony italia che per tutta risposta se ne e' lavoato le mani... E' giusto tutto questo? Ho pagato parecchi soldi per questo televisore ed ora devo sostenere altre spese per le menzionate cose mancanti!! Vorrei avere una vostra opinione/consiglio Vi ringrazio in anticipo.
Stefano, da Napoli
Stefano, da Napoli
Risposta ADUC
Presumendo che gli accessori mancanti dovessero essere presenti e che la cosa sia documentabile (descrizione sulla scatola, su un catalogo, una pubblicita' o semplicemente sul libretto tecnico) potra' facilmente contestare la cosa al venditore intimandogli di provvedere entro un termine (in realta' basterebbe la semplice promessa verbale del venditore, ma in tal caso il rischio -andando avanti nella vertenza- e' maggiore per mancanza di prove certe). Per la "non conformita'" valgono le disposizioni del codice del consumo agli art.128 e segg., mentre per quanto riguarda il libretto vale lo stesso codice agli art.6 e segg. Se non basta un colloquio "amichevole", intimi il dovuto tramite messa in mora. Questi i links utili: clicca qui clicca qui
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