Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 settembre 2006
Spett.le Aduc, Vorrei portare all vostra attenzione il comportamento di Telecom Italia nella gestione del caso relativo all numerazione abusiva (prefisso 892). A causa dell'autoinstallazione di un browser illegale che ha digitato automaticamente numeri con prefisso 892 mentre usavo internet senza che io me ne rendessi conto l'importo della fattura e' lievitato in maniera anomala. Ho immediatamente denunciato la cosa alle forze dell'ordine (Carabinieri) che hanno constatato la veridicita' delle mie affermazioni. Ho quindi pagato il costo delle chiamate da me effettuate volontariamente piu' iva ed inviato tutto alla Telecom, in modo che essi potessero rivalersi con chi di dovere. Da allora la Telecom continua ad esigere reiteratamente il pagamento integrale della fattura originaria. Essendo stato io vittima inconsapevole, non ritengo giuste tali pretese. Ho anche inoltrato il tutto al CORECOM dell'Emilia Romagna affinche' anch'essi si pronuncino sul caso. Anche quando come in questo caso e' evidente la frode da parte di terzi la Telecom si rivale sugli utenti. Mi sembra veramente un comportamento scorretto. Voi cosa dite? Attendo Vs. Gentile Riscontro.
Risposta ADUC
La sua intuizione (riguardo al danno che in primis colpisce Telecom) e' sensata ed e' quella su cui si basa la contestazione che noi consigliamo in tali casi. Il "problema" (non da poco, come verifichera') e' che per prendere questa strada la denuncia non doveva essere fatta, perche' in tal modo il danno se lo e' preso lei. Cio', unito al fatto che a Telecom non e'imputabile neanche la responsabilita' (almeno non facilmente), fa automaticamente decadere ogni presupposto utile per basare una richiesta di rimborso a Telecom presentabile poi davanti ad un giudice. Visto che il primo passo e' comunque la conciliazione al CORECOM, e' augurabile trovare il miglior accordo amichevole in tale fase, considerando quanto sopra (trova tutto esposto nei comunicati inseriti, come links, in questa modulistica: clicca qui).
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