Lettera del consumatore

Salve, due mesi addietro ho dovuto disdire un viaggio organizzato a 5 gg. dalla partenza. La poliza prevede il rimborso quasi totale. Ho inviato tutta la documentazione menzionata all'assicurazione a Torino seguendo fedelmente le istruzioni. Da due mesi non ricevo alcuna risposta. Quando riesco a parlare con qualche call-center mi dicono di stare tranquillo etc. etc. Devo stare tranquillo? Grazie.
Antonino, da Catania