Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi scrivo per chiedervi consiglio su l'ennesima vicenda di mancata attivazione ADSL da parte di Telecom Italia. Ho richiesto l'attivazione di una linea fonia (RTG) e contestualmente di una linea ADSL il 25 luglio 2006 per la mia attivita' commerciale. Telefonicamente ho fatto presente che, dovendo iniziare l'attivita' il 24 agosto 2005, avevo necessita' che l'adsl fosse attivata tassativamente entro i tempi indicatimi dall'operatore (21 giorni lavorativi, overo entro il 25 agosto 2006) poiche' sono un rivenditore al dettaglio di materiali informatici. Ricevuta l'assicurazione da parte dell'operatore ho proceduto con l'attivazione. Il 9 agosto, viene il tecnico per l'attivazione il quale mi attiva solamente la linea fonia (RTG) e rimane sorpreso quando chiedo informazioni sull'attivazione dell'ADSL. Il tecnico mi dice "Guardi, non c'e' nessuna ADSL da attivare" e mi fa vedere il dispositivo con l'ordinativo dove vi era riportato "ATTIVAZIONE IMPIANTO RTG CON ADSL CONTEST. " poi aggiunge "... vede, ADSL CONTESTATA! ", a queste parole io dico "NO!! CONTESTUALE!!! ", ed a questo punto il tecnico chiama il suo responsabile il quale gli dice di non attivare l'adsl e che avrebbe inviato un annullamento per poi farmi effettuare la richiesta nuovamente. Il giorno stesso, chiamo il 191 e faccio partire una nuova richiesta ADSL. Le richieste purtroppo, per colpa di un'anomalia sui loro sistemi di delivery continuano ad andare in annullato. Dopo decine di ore passate al telefono con il 191 finalmente la situazione si sblocca ed il 29 agosto (gia' oltre i termini) inizia la procedura di attivazione. L'attivazione procede e mi arriva il modem ADSL... ma, il 1 di settembre (venerdi') mi si guasta anche la neo-linea di fonia. Immaginate la situazione di un negozio di informatica che non ha ne ADSL ne telefono... tra l'altro avevo stipulato un contratto flat su linea analogica con un provider pagando a mie spese per potermi collegare ad internet e consultare i fornitori e le caratteristiche dei prodotti. Telefono immediatamente al 191 e l'operatore mi assicura che per lunedi' 4 in mattinata avrebbero mandato un tecnico. Ovviamente il tecnico lunedi' non arriva, richiamo il 191 e mi dicono che l'appuntamento e' fissato per martedi' 6 settembre!! Arrabbiato e deluso saluto e chiudo la conversazione. Martedi' 6 settembre torna il tecnico, ripara la fonia e mi dice alla domanda "potrebbe attivarmi anche l'adsl? " mi risponde "guardi che lei l'adsl l'ha gia', e' gia' collegata la sua linea in centrale!! "... allora collego il modem, il modem si allinea correttamente ma non funziona, non si connette ad internet. Chiamo il 191 e mi viene detto che martedi' 12 manderanno un tecnico per configuare adeguatamente la connessione. Aspetto fino ad oggi, martedi' 12 settembre 2006, e del tecnico nemmeno l'ombra per tutto il giorno. Richiamo il 191 e mi viene detto che non c'e' nessun appuntamento per il 12 e che mi contatteranno il 25 settembre per l'attivazione e la configurazione. La mia domanda e': perche' dobbiamo soccombere a queste ingiustizie? Mi sono state dette bugie su bugie, fornite date mai rispettate, ma disservizi continui. Volevo sapere se c'e' un modo per richiedere i danni, poiche' essendo un negozio e soprattutto di computers, ho perso dei clienti poiche' non riuscivo a dare risposte in tempi rapidi sulle informazioni richieste dai clienti stessi sui prodotti da me in vendita o ordinabili. Grazie 1000 per l'aiuto. Cordiali saluti.
Walter, da Nepi