Lettera del consumatore

Con la presente sono a dichiarare la truffa relativa al pacchetto viaggio per Santorini con partenza il 10 e ritorno il 17 agosto 2006, subita dalla sottoscritta Susanna e da Roberta che in data 03/08/2006 hanno acquistato presso l'Agenzia Euramerica Viaggi in C.so Buenos Aires, 60 (Mi) al "modico" prezzo di euro 835,00 a persona, comprensivi di tasse, spese di Agenzia, volo a/r, pernottamento e prima colazione (mai consumata perche' ai limiti della decenza) e di 8 giorni e 7 notti c/o l'Hotel Kastro a Kamari che con ulteriore ns sorpresa al ns arrivo in loco era cambiato con tale Hotel "Horizon". Tengo a precisare che gli orari di volo ci son stati comunicati soltanto il pomeriggio antecedente (09/08/'06 h 18.00): part. 10/08/'06 da Malpensa ore 23.00 - rit. 17/08/'06 da Thira ore 03.45. Questa la prima anomalia in quanto il pacchetto non e' piu' di 8gg e 7notti ma di 6gg e 6notti. In seguito ad accordi con l'Agenzia, che ci aveva rassicurate dello spostamento del volo di ritorno al giorno successivo (18/08/'06) con tanto di dichiarazione scritta a firmata, ci rechiamo alla Malpensa dove dopo svariate ore di ricerche e richieste di informazioni, continuavano a ripeterci che il ns volo era inesistente. In effetti a circa 1h e 15 dalla partenza il ns Tour Operator "BAGUN TRAVEL" non era ancora apparso c/o nessuno sportello. Disperate ricontattiamo l'impiegata dell'Agenzia che incredula quanto noi, ci raggiunge in loco e dopo aver verificato personalmente la veridicita' delle ns parole ci comunica di tornare a casa e di ripresentarci il giorno successivo in Agenzia per comprendere meglio l'accaduto. Armate di bagagli torniamo a casa e il giorno successivo ci ripresentiamo in Agenzia dove ci viene comunicato che il Tour Operator (BAGUN TRAVEL) aveva modificato gli orari del volo di andata ma non aveva inviato loro alcun documento. A questo punto mi domando: E' POSSIBILE CHE SOLO LA NS AGENZIA NON SIA STATA AVVISATA DELLA SPOSTAMENTO DEL VOLO DATO CHE ALL'AEROPORTO ERAVAMO RIMASTE PRATICAMENTE SOLO IN DUE OLTRE AGLI ADDETTI AI LAVORI???!!!. Dopo svariate ore trascorse vagando per C.so Buenos Aires nell'attesa di nuove comunicazioni, ci viene assicurata una nuova partenza per il giorno stesso (11/08/'06) a pochissime ore prima dal CHECK-IN: h 18.10. Fiduciose torniamo in aeroporto ma anche questa volta, dato che a 1h e 30 dalla partenza del volo non era ancora apparsa la "mostra" del ns Tour Operator ne' come BAGUN TRAVEL ne' come GLOBAL AVIATION, dopo svariate richieste al personale addetto ci viene indicato di accodarci al gruppo che fa capo a "TEMPOREALE". Ci viene quindi compilato a mano il biglietto di sola andata e arrivate finalmente a destinazione riscontriamo ulteriori anomalie quali Hotel differente da quello indicato e svariati disagi causati dalle innumerevoli inesattezze riferiteci precedentemente dall'Agenzia. Il viaggio di ritorno rimane comunque per il giorno 17 (e non per il 18) alle ore 15,25 (anziche' alle h 3,45). Siamo pertanto a richiedere un adeguato rimborso a saldo e stralcio di ogni ragione passata, presente e futura che spero possiate aiutarci a quantificare adeguatamente. In attesa di un vs riscontro vi saluto e ringrazio cordialmente.
Susanna, da Opera/Milano