Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 settembre 2006
Cara Aduc,in data 16 agosto 2006, ho provveduto ad inviare alla ditta VELUX ITALIA, una richiesta di intervento per la manutenzione di due serrande avvolgibili su due lucernari. La ditta stessa mi aveva invitato ad utilizzare il form presente sul loro sito per poi potere gestire la logistica dell'intervento, non potendomi dare il nome ed il numero di eventuali tecnici specializzati. Gradirei sapere come comportarmi dato che dopo un mese dalla richiesta di manutenzione e numerose lacune nelle risposte telefoniche alle mie chiamate, mi ritrovo ad avere due finestre che non si chiudono (una delle quali in camera da letto, con tutti i problemi che ad un turnista come il sottoscritto questo comporta). Oggi stesso e' stata effettuata un'ulteriore chiamata, la risposta e' stata "Noi le ferie dobbiamo farle... Verrete contattati, non si quando... Dal 18 in poi... Non si supereranno i tre mesi...". Grazie dell'attenzione e della cortese risposta.
Risposta ADUC
Se la riparazione e' in garanzia, qualora questa ditta fosse il venditore potra' richiedere la riparazione in tempi congrui o la sostituzione, minacciando la risoluzione del contratto di acquisto. Questa la legge che regola la garanzia a carico del venditore: clicca qui Se invece la Velux fosse il produttore e non il venditore delle sue finestre e le spettasse la riparazione in garanzia, legga il contratto di garanzia per vedere quali sono i suoi diritti. Se invece non fosse una riparazione in garanzia, non esistono leggi che impongono la riparazione entro un certo tempo. Lei potra' comunque recedere dalla richiesta di riparazione (lo faccia con lettera raccomandata a/r) e cercare un'altra ditta che puo' fornire il servizio piu' rapidamente.
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