Lettera del consumatore

Vi scrivo per informarVi di una clamorosa vicenda. Sono abbonato da un anno con LIBERO ADSL con un abbonamento da 4mega, che poi, su loro richiesta, ho aggiornato a 12 mega. Ho sempre e comunque navigato sfiorando i 4 mega, con ottime performance. Finche' e' arrivato il mese di agosto ed inesorabilmente la connessione ha iniziato a perdere colpi fino a modellarsi con performance massime di un 56k, se si riesce ad utilizzare. Sono 3 settimane che contatto telefonicamente il servizio di assistenza tecnica, che puntualmente e' evasivo e per niente risolutivo, il loro scopo sembra piu' essere quello di rimandare piu' che di risolvere. Mi hanno fatto fare 4-5 segnalazioni di "lentezza" (anche se per il piu' delle volte non si caricano nemmeno le pagine.). da un form via internet. E puntualmente mi hanno risposto via mail con 4-5 email preconfezionate TUTTE UGUALI!!! Ho un modem nuovo da loro appena sostituito, con il servizio di assistenza abbiamo verificato tutti i parametri e anche loro dicono che e' sicuramente un guasto in centrale, che pero' puo' essere aperto e lavorato solo da un irreperibile branca di WIND "l'ufficio lentezza" contattabile solo da quel form sul sito! Io ho un guasto e non solo non posso utilizzare il servizio per il quale e' in atto un regolare contratto tra il sottoscritto e Wind, ma nemmeno posso ricevere un servizio di assistenza tecnica. Risparmio tutte le vicende legate ai singoli scatches comici che si sono verificati per segnalare l'accaduto. Mi hanno ascoltato solo all'ufficio disdette, ma anche li' preso in giro. Non sono in grado di fornirmi internet ma pretendono il canone mensile e mi impediscono di rescindere se non con una salata e ingiusta penale di 200euro. Vi prego di darmi dei consigli su come muovermi. PAGO 12 mega di adsl ma il servizio e' come (se funziona) un 56k!!!!!
Anna Maria, da Roma