Lettera del consumatore

Buongiorno e grazie per la vs. disponibilita`. Sono una cliente del discount alimentare Ekom (gruppo Sogegross). Per la seconda volta nel giro di un mese, mi si e` sfondata la busta di plastica personalizzata Ekom ed acquistata presso l'esercizio pochi minuti prima, contenente un peso irrisorio. La stessa cosa e` successa ad un'altra cliente appena superata la linea delle casse prima di uscire dal negozio. La prima volta non c'e` stato danno perche` non avevo acquistato niente di frangibile, ma ieri la borsina mi si e` sfondata proprio entrando in casa e la bottiglia di aceto si e` spaccata sul pavimento del corridoio danneggiando il pavimento di marmo e le pareti. Sono tornata all'esercizio per segnalare l'accaduto ed il responsabile mi ha detto che se fosse successo in negozio, avrebbero risposto del danno, ma se e` successo in casa e` un problema mio. Preciso che abito a 100 mt. dal negozio. Normalmente uso buste in stoffa, ma a fare la spesa e` stato mio figlio, percio` ha dovuto procedere all'acquisto. La busta in plastica e` un articolo che pago e che se e` difettoso, gia` di per se, dovrebbe essermi sostituito. Se poi la sua difettosita` provoca danni ulteriori, ho diritto ad un risarcimento? Come posso procedere? Se fosse un caso sporadico, non mi verrebbe neanche in mente di procedere con una richiesta di rimborso, ma quello che mi fa rabbia e` che il gestore e` perfettamente a conoscenza dell'alta percentuale di scarti che c'e` nelle loro buste di plastica, eppure continua a venderle, senza contare che sono cliente Sogegross da 20 anni e dell'esercizio Ekom incriminato da quando ha iniziato l'attivita`. Mi sento maltrattata e presa pure in giro, percio` vi chiedo consiglio. Grazie per il servizio che svolgete. Spero di leggervi presto.
Silvana, da Campomorone