Lettera del consumatore

Gentile Aduc, sono qui a scrivervi perche' anche io, come altri utenti, sono vittima del malservizio di Intratec. Nel Decembre del 2005 ho accettato il contratto di telefonia VOIP tipo FLAT che permetteva di effettuare chiamate utilizzando la mia connessione ADSL esistente (con altro operatore). L'attivazione e' stata difficile in quanto ho dovuto contattare diversi uffici per confermare gli estremi del contratto e la necessita' di includere un adattatore (nessuno sembrava sapere quali erano i servizi da loro offerti). Al momento di conferma del contratto mi e' stato detto che il costo dell'attivazione copriva i primi tre mesi di abbonamento. Nonostante questo mi sono arrivate le fatture gia' da gennaio quando avevo cominciato ad usufruire del servizio solo da pochi giorni. Ho pagato le prime fatture. Il servizio pero' funzionava ad intermittenza e spesso interrompeva le chiamate e piu' di una volta mi sono trovata a dover utilizzare la linea telefonica normale. A causa del malfunzionamento ho deciso di recedere dal contratto e, lo scorso Giugno, ho richiesto la disattivazione mandando dettagliate informazioni sulle fatture da me ricevute e chiedendo una spiegazione in quanto mi risultava che gli ultimi tre mesi dovessero essere rimborsati in quanto anticipati all'attivazione. Nonostante i molteplici E_mail che richiedono conferme sulla mia situazione amministrativa non ho ancora ricevuto risposte attinenti. I messaggi di risposta che ho ricevuto hanno sempre evitato il problema di spiegazioni dettagliate. Nel frattempo Intratec si rifiuta di accettare la mia richiesta di disattivazione e continua a fatturarmi l'abbonamento mensile. Vorrei sapere se Intratec non e' obbligata a fornire spiegazioni dettagliate sulla fatturazione e di conseguenza accettare la mia data di disdetta come fine giugno 2006. Vorrei precisare che non ho piu' utilizzato il servizio da allora. Cosa mi suggerite? Grazie per le informazioni.
Susanna, da Anzola Emilia