Lettera del consumatore

Desidero raccontarVi in poche parole la spiacevole vicenda, che a tutt'oggi non ha ancora trovato soluzione, che ho con la Telecom.
1) Sono titolare di un abbonamento Alice Free 4 mega ed ai primi di agosto sono stato contattato dalla Telecom che mi ha offerto il passaggio ad Alice Free 20 mega, il tutto completamente gratuito. Ho chiesto piu' volte all'operatore, il quale piu' volte mi ha assicurato, della gratuita' dell'operazione, nel senso che non avrei pagato 1 euro in piu' rispetto al mio attuale abbonamento Alice Free 4 mega. Inoltre, entro 1 settimana Telecom mi avrebbe inviato a casa il nuovo modem e, se necessario, un tecnico per provvedere all'installazione;
2) Dopo un paio giorni dalla telefonata di cui sopra arriva a casa un funzionario Telecom per farmi firmare il contratto. Gli chiedo se, nel passaggio da 4 a 20 mega, avrei subito disagi nel senso di mancanza di connessione in attesa dell'arrivo del nuovo modem. Mi viene assicurato che col modem attuale avrei continuato tranquillamente a navigare (certo con una velocita' di 4 mega e non di 20 mega);
3) Il giorno 15 agosto mi viene tolta la connessione internet; da questo momento inizia il calvario di telefonate (almeno 10) ai numeri 187 e 892187 (assistenza tecnica) al costo di 50 centesimi al minuto;
4) Contatto l'assistenza tecnica per conoscere il motivo dell'assenza di connessione e mi viene detto che ho chiesto il passaggio ai 20 mega ed e' necessaria circa 1 settimana di lavori sulla linea, il che vuol dire 1 settimana senza connessione;
5)Trascorsa la settimana sono ancora senza connessione, ricontatto la telecom e l'operatore mi dice che ho la connessione a 20 mega, ma non posso navigare col vecchio modem devo acquistare il nuovo modem dalla Telecom!!!! Ma come? Prima mi era stato detto che col vecchio modem avrei potuto continuare a navigare (anche se a 4 mega) e ora non posso piu' e poi devo acquistare il nuovo modem!! Ma non era tutto completamente gratuito? Mi sento truffato e mi arrabbio non poco con l'operatore il quale mi suggerisce (non volendo io spendere soldi per acquistare il nuovo modem) di ritornare ai vecchi 4 mega, in 48 ore avrei di nuovo riavuto la connessione. Disperato faccio la richiesta di tornare ai 4 mega, e' il 25 agosto;
6) Passano le 48 ore e la connessione non ritorna, altra telefonata, l'operatore si scusa, ma "dipende dai tecnici che sono la piaga di questa azienda", lui non puo' far altro che inoltrare il mio reclamo;
7) Passano ancora 48 ore e manca sempre la connessione, altra telefonata, stavolta l'operatore mi comunica che la mia richiesta di tornare ai 4 mega a lui non risulta!!!!! Sono imbestialito e chiedo la immediata cessazione dell'abbonamento con Alice per passare ad altro gestore. L'operatore mi comunica che, in tal caso, a termini di contratto, non avrei potuto navigare con altro gestore per 40 giorni!!! Dunque sarei rimasto per minimo altri 40 giorni senza connessione!! Sempre l'operatore mi fa presente che sulla mia linea telefonica e' attiva la connessione 20 mega e, pertanto, la soluzione piu' veloce sarebbe stata quella di acquistare un nuovo modem e avrei potuto tornare a navigare immediatamente;
8) Al colmo della disperazione acquisto il nuovo modem in un negozio (45 euro), lo installo e. sorpresa!!! Dopo aver effettuato la registrazione richiesta nella pagina internet di Alice, la Telecom non mi consente l'accesso alla rete. Altra telefonata (siamo al 7 settembre) al 187 e l'operatore sostiene che non e' stata disabilitata la mia precedente connessione a 4 mega, pertanto devono prima "cancellare" l'utenza 4 mega per poi darmi l'accesso ai 20 mega. Niente paura, tempo 48 ore ed il problema si risolve. Ma la soluzione piu' veloce non era munirsi di un modem per navigare immediatamente?
9) Ad oggi, ovviamente, 11 settembre, io non ho ancora la connessione, che manca dal 15 agosto, ho comprato un nuovo modem (45 euro) che non mi serviva affatto, ho fatto una marea di telefonate al 187 a 50 centesimi al minuto ingrassando questi delinquenti e ora dovro' anche pagare l'abbonamento ad Alice!!! Come posso fare per uscire da questo incubo? Pensate che nel comportamento della Telecom vi siano gli estremi di un reato da denunciare alla Procura della Repubblica?
Alessandro, da Roma