Lettera del consumatore

Egregi Signori, questa estate ho viaggiato con una compagnia aerea Low Cost che pero' e' partita con piu' di otto ore di ritardo per un guasto tecnico. Dopo aver rimandato di ora in ora, per tutto il giorno, l'orario di partenza ci informa, quando siamo gia' a bordo dell'aeromobile, che ci verra' concesso un buono di 100 euro a persona per venire incontro al disagio sopportato da utilizzare entro il 31/12/06. Quando sono tornata in ufficio, ho risposto loro che non me ne facevo niente del loro buono e quindi ho chiesto un rimborso monetario. La risposta e' stata che la compagnia aerea non e' tenuta a rimborsare nulla perche'' un guasto tecnico non e' prevedibile, anzi dobbiamo esserle grati per il buono che ci ha concesso. Ora, sono finalmente riuscita ad entrare in possesso di una copia della carta dei diritti del passeggero (che la compagnia in questione non mi ha mai fornito in aeroporto) dove parla di rimborsi monetari per ritardi volo in proporzione alle ore di attesa e al chilometraggio Non voglio lasciare perdere la questione per principio, perche' la compagnia sapeva fin dall'inizio che saremmo partiti la sera invece del mattino e non mi hanno proposto di farmi rimborsare il biglietto o di prendere un altro volo. In compenso ci hanno dato dei buoni pasto da utilizzare in una mensa che stava per terminare il suo orario di apertura. Vorrei un consiglio su come muovermi per fargli capire che hanno a che fare con delle persone e come tali meritiamo un po' piu' di rispetto. Grazie.
Michela, da Cassano d'Adda