Lettera del consumatore

Gentilissimi, essendo (ahime') utente Telecom e possedendo l'ADSL, nei mesi passati ho acquistato da Rosso Alice alcuni giochi per il PC, per una spesa complessiva di circa 160 euro. Qualche mese fa, per uno di questi giochi e' improvvisamente scomparsa la licenza. Ho parlato con parecchi operatori, ho scritto molte mail, ma MAI nessuno e' stato in grado di fornirmi una spiegazione ne' tantomeno una soluzione al problema. Stanca ed abbattuta, ho lasciato cadere la cosa... Tre giorni fa, memore della precedente esperienza e onde evitare spiacevoli inconvenienti, contatto un operatore per farmi suggerire cosa fare con i giochi, dato che stavo per cambiare il sistema operativo del PC. Lui mi tranquillizza: "Non si preoccupi, non c'e' problema. Salvi i giochi e li ritrovea' sul nuovo sistema ". Ancora per sicurezza, consulto le FAQ relative ai giochi, e trovo la risposta che cerco: un gioco PUO' essere reinstallato su un nuovo PC. Quindi, fiduciosa, faccio come mi e' stato suggerito dall'operatore ma.... Riaccendo il PC e che scopro? Che tutte le licenze sono SCOMPARSE! Ho cominciato a contattare vari operatori, e MAI nessuno ha: saputo darmi una risposta uguale a quella di un altro (particolare non da poco, quest'ultimo). Fornirmi una spiegazione o una soluzione; L'unica soluzione comune che mi hanno suggerito e' stata quella di scrivere una lettera di protesta via FAX, e comunque mi hanno suggerito di... rassegnarmi alla perdita! Non mi interessa la perdita dei giochi... Mi interessa la perdita di quasi centosessanta Euro, denaro speso per delle licenze che, una volta acquistate, dovrebbero essere MIE. O sbaglio? Adesso... Come dovrei comportarmi? Ringraziandovi per la cortese attenzione porgo cordiali saluti.