Lettera del consumatore

Buongiorno, pochi giorni fa mia sorella ha prenotato una camera in un albergo della zona per due amici che venivano da roma in occasione del suo matrimonio che si celebra oggi pomeriggio. Le e' stato imposto di pagare subito l'intera quota, euro 85,00, perche' trattavasi di una sola notte. lo ha fatto. Stamattina alle ore 8,30 circa ha telefonato per disdire poiche' uno degli amici ha avuto un grave malessere e non e' potuto arrivare a messina. Ci e' stato detto che la quota e' persa per l'intero. non credo sia una procedura corretta poiche' la stanza sara' affitata per stasera ad altri, come dettoci dalla receptionist. Vorrei un consiglio su come comportarmi, perche' questa cosa mi ha molto infastidito. Chi ha ragione, io o il direttore dell'albergo?? Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta, che spero arrivera' in giornata, volendo io, domani mattina recarmi all'hotel per reclamare. Distinti saluti.
Antonella