Lettera del consumatore

Volevo aggiornarvi sui disservizi subiti da una compagnia aerea (non una low cost) nella speranza di poter essere utile per chi magari capiti nella mia stessa situazione e per chiedere dei consigli. Volo KLM Milano-Amsterdam-Vancouver, all'arrivo il bagaglio non viene consegnato. Ci viene fatto compilare un foglio e consegnato un codice della pratica con un numero da chiamare. Prima assurdita', il numero e' relativo ad una segreteria: come fa un turista dall'altra parte del mondo a rendersi reperibile per farsi richiamare? Il bagaglio sembra sparito, dopo 5 giorni mia madre va in malpensa e tramite conoscenze visiona le valigie senza un padrone, tra le circa 500 trova la mia, chiusa ed ancora dotatadi tutte le targhette identificative (la mia e quella col codice a barre della compagnia). Seconda assurdita', come puo' una compagnia non sapere che un bagaglio a lei conferito e a lei destinato e' in attesa nell'aeroporto di partenza (mica dall'altra parte del mondo); che garanzie di sicurezza puo' dare questa cosa? Alla fine faccio spedire il bagaglio che arriva pochi giorni prima del rientro e lo trovo aperto. Sicuramente una loro ispezione, hanno il diritto di farlo senza dirmi niente (verbale ad esempio)? Avendo nel bagaglio le mie chiavi di casa (grazie al "terrorismo del bagaglio a mano" per evitare complicazioni le ho messe li) ho espresso il mio disappunto e loro si sono limitati a dirmi che non rispondono per danni di questo tipo. Ho intenzione di sporgere denuncia ai carabinieri e di comunicare il mio disappunto anche al garante della privacy: per motivi "di sicurezza" queste persone hanno il diritto di fare quello che vogliono? Che io sappia un verbale di ispezione e' quanto meno necessario, visto che nel modulo che mi hanno fatto compilare ho dovuto, tra le altre cose, inserire la combinazione del lucchetto... Ho titolo a proseguire la mia "guerra" contro queste persone? Grazie mille, saluti.
Michele, da Busto Arsizio