Lettera del consumatore

In data 28 Agosto, al rientro dagli Stati Uniti, è stato smarrito uno dei miei bagagli. Ho effettuato la denuncia in aeroporto ed è stata aperta la corrispondente pratica. Pur avendo lasciato i miei recapiti telefonici, fino ad oggi non sono mai stata contattata da personale Alitalia, né da alcun corriere. Ho seguito attraverso il sito Alitalia per la ricerca dei bagagli smarriti lo sviluppo della pratica ed in data 31-Agosto ho potuto constatare che il bagaglio era stato ritrovato e che il suo stato era "in consegna". Ho fatto immediatamente una prima telefonata all'ufficio "Lost & Found" per chiedere se potevo ritirare direttamente il bagaglio, avendo urgenza di disporre di quanto in esso contenuto. Mi è stato risposto che era impossibile, poiché ormai il bagaglio era presso il corriere e l'operatore del Call Center Alitalia non aveva alcun riferimento in merito al corriere. Ho atteso dei giorni senza ricevere alcuna notizia in proposito, comunque ogni giorno, a partire dal 4 settembre, più di 5 volte al giorno ho effettuato telefonate al Call Center dell'Alitalia. Tutti gli operatori si sono stupiti del ritardo di consegna e mi hanno specificato che il bagaglio era stato consegnato al corriere in data 31 Agosto alle ore 7:14 pertanto il problema non era più di competenza Alitalia. Non mi hanno fornito alcuna indicazione sul corriere e mi hanno detto che l'unica possibilità che ho è attendere una telefonata del corriere, che non si sa quando potrà arrivare. Vi chiedo quali azioni posso intraprendere per avere il bagaglio ed un risarcimento danni per la ritardata consegna.
Raffaela, da Santa Maria della Molre/Roma