Lettera del consumatore

In data 19-05-06, su proposta TELECOM abbiamo accettato l'offerta come di seguito indicata la quale proponeva: a) Adsl "Alice Business Flat" con attivazione + 2 mesi gratis abbonamento mensile con router base a euro 22,90 b) "Teleconomy quando vuoi Aziende" che comprendeva "chiamate gratis senza limiti di tempo e senza scatto alla risposta per tutti i numeri urbani ed interurbani e tariffe ridotte per i telefoni cellulari". Noi abbiamo scelto la fascia oraria mattina, dalle 8.00 alle 14.00 C). Dal personale Telecom ci fu suggerito (fornendoci anche il numero al quale indirizzare il fax) di effettuare richiesta di "cessazione addebito in bolletta del costo relativo agli accessori" DI euro 52,89 (NEANCHE AVESSIMO UNA CENTRALE!), avendo superato il periodo previsto di anni tre, da noi effettuata tramite fax in data 23-05-06. In data 01-09-06, abbiamo ricevuto una fattura datata 07/08/06 di euro 408.50!!!! nella quale, con ns. grande rammarico, abbiamo riscontrato forti anomalie con quanto prima sopracitato:
- ABBIAMO PAGATO L'ADSL ANCORA PRIMA CHE FOSSE ATTIVATA (CIOE' DAL 9 GIUGNO E INVECE A NOI L'HANNO ATTIVATA A LUGLIO!) e tralaltro i primi due mesi dovevano essere gratis! Inoltre ci e' gia' stato addebito il canone settembre-ottobre!!
- ABBIAMO PAGATO LE TELEFONATE URBANE INTERURABANE ECC. PER INTERO - CI SONO STATI NUOVAMENTE ADDEBITATI I COSTI PER DEGLI ACCESSORI ORMAI INESISTENTI!
Tutto questo contornato da decine di telefonate al 191 nelle quali ogni volta ci veniva assicurato che tutto era stato attivato come da noi disposto! Cosa fare? Non sappiamo nemmeno a chi scrivere. Le persone del call center non sanno il piu' delle volte nemmeno rispondere alle varie problematiche. Si limitano a segnalare il reclamo e poi tutto finisce nel nulla!
Domenico