Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono una redattrice freelance e collaboro con diversi giornali e case editrici lavorando dalla mia casa di Pavia. Come potete immaginare, internet e telefono sono per me strumenti di lavoro fondamentali, ma ne sono stata privata - senza alcun avviso o chiarimento da parte di Telecom - da ieri e la situazione potrebbe non migliorare fino a domani. Ecco i fatti: lunedi 4 settembre, alle 12, sia la linea telefonica Telecom sia quella adsl hanno smesso improvvisamente di funzionare. Alle 14 ho segnalato la situazione al 187: durante la telefonata, la linea e' caduta prima che avessi il tempo di chiedere le cause del guasto. Ho richiamato, ma il nuovo operatore mi ha detto che la mia pratica era gia' aperta (probabilmente dall'operatore precedente) e che quindi non poteva accedervi. Non e' stato possibile sapere di che natura fosse il guasto in questione: mi e' stato solamente detto che poteva essere necessario attendere fino a mercoledi 6 settembre per la riparazione. Oggi, dopo una giornata di blackout totale, intorno alle 18 la linea adsl e' tornata operativa, mentre quella telefonica non lo e' ancora. Ho ritelefonato al 187, ma di nuovo non e' mi stata fornita nessuna informazione relativa al guasto e mi e' stato comunicato che comunque la Telecom ha 48 ore di tempo dal momento della segnalazione per ripararlo, prima che io possa esprimere un reclamo. Ovviamente, da questa situazione io ho ricevuto un notevole danno professionale. Mi chiedo se sia possibile che Telecom si rifiuti di chiarire la natura del guasto e se non siano previste misure compensative nel caso in cui - come e' avvenuto - l'interruzione sia protratta nel tempo e priva di preavviso. Grazie.
Valentina, da Pavia