Lettera del consumatore

A fine luglio ho ricevuto un sms da tim che m'invitava a recarmi c/o un centro tim per un controllo anagrafico. Il 30 luglio mi sono recata al centro tim di rozzano c/o l'iper fiordaliso e ho fornito i dati di mio marito per il controllo anagrafico. L'operatore mi dice tutto ok. Dopo circa 5 minuti mi arriva un sms dal 119 tim che m'informa della disattivazione della rateizzazione cartasi in corso da dicembre 2005 per l'acquisto di un cell. Umts. Mi premuro a richiamare il 119 e mi dicono che dal momento che avevo dato i dati di mio marito quale controllo anagrafico e dal momento che la carta si e' intestata a me non avevo piu' diritto alla rateizzazione e inoltre mi sarebbe stata applicata una piccola penale per la recessione del contratto. Chiedo come posso fare per riattivare il tutto, dal momento che da parte mia non c'era stata alcuna volonta' di recesso bensi' non mi ricordato a chi fosse intestato il n. di cell. in questione. l'operatore mi dice di inviare un fax a tim spiegando l'accaduto e richiedendo la riattivazione della rateizzazione, dopodiche' tutto sarebbe stato risolto. Cosi' ho fatto, il 01.08.06 invio il fax spiegando l'accaduto e chiedendo di non applicarmi la penale. Giorno 04.08.06 mi arriva l'sms di tim che m'informa della riattivazione e della trattenuta solita di 5 euro dalla carta si. Purtroppo non mi avevano detto che mi era stata applicata la penale di euro 375,00, me ne sono accorta in seguito telefonando al servizio carta si. Quindi telefono al 119 e l'operatore mi dice che purtroppo il mio fax e' ancora in lavorazione e che quindi la penale non mi era ancora stata riaccreditata. Questo succede per altre 6 solleciti in tutto il mese di agosto, l'ultimo ieri, pero' io non ho mai avuto modo di parlare, come richiesto piu' volte, con un responsabile tim. Adesso chiedo cortesemente a voi come posso fare per risolvere la questione...
Francesca, da Noviglio
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n.b.: ho anche scritto loro che mi sarei rivolta a voi... non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Vi ringrazio anticipatamente della vs. disponibilita' e in attesa di un vs. riscontro distintamente saluto. Quanto e' successo a me, l'operatrice del servizio carta si, m'informa che e'successo a tanti altri!