Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2006
Salve, avrei un quesito da porvi: Ho una linea telefonica Telecom "residenziale", sulla quale e` attestata una linea ADSL Tiscali "business". Nel corso della scorsa settimana si e` verificato un problema relativo alla fonia, solo questa mattina il tecnico e` intervenuto per riparare il danno. Nel fare cio`, pero`, ha interrotto il circuito ATM, bloccando di fatto il traffico ADSL. Il 187 da me immediatamente contattato, mi ha detto che nonostante a causare il danno sia stato il loro "tecnico" (che, piccola nota, non era in grado di distinguere la presa telefonica da quella di rete), non sono responsabili del danno e che, pertanto, mi sarei dovuto rivolgere al gestore dell'ADSL. Domanda: essendo la linea ADSL utilizzata da una societa`, e` possibile inoltrare (da parte mia, della societa` e/o dei suoi clienti) una richiesta di risarcimento nei confronti di Telecom? Grazie mille.
Lorenzo, da Roma
Lorenzo, da Roma
Risposta ADUC
Da cio' che ci dice sembra che la controparte per la contestazione del danno sia la Telecom, e quella che deve procedere sia l'intestatario del contratto di fonia. Il fulcro e' l'origine del danno, rimandabile a lavori effettuati sulla linea di fonia da parte di tecnici di Telecom. E' chiaro che nel contempo andra' risolto il problema, contattando -se necessario- il gestore del servizio ADSL. Si tratta di due attivita' separate, anche se sia le spese di riparazione sia eventuali ulteriori oneri legati alla riattivazione dell'adsl possono essere chieste a rimborso a Telecom, facendole documentare. Puo' procedere, riguardo al danno, con l'invio di una messa in mora:
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