Lettera del consumatore

Salve, avrei bisogno di un Vs consiglio su cosa fare per far valere i miei diritti per un ritardo su un volo aereo alitalia di 7 ore e 30 minuti che poi mi ha anche costretto ad affrontare un'ulteriore spesa per un taxi per tornare a casa, che arrivando in orario non avrei dovuto sostenere. Ed anche per il risarcimento per un bagaglio perso. Di seguito invio il testo della raccomandata a.r. che ho già inviato ad alitalia per non far trascorrere i termini per un eventuale risarcimento e che riassume quello che ci è successo a me e mia moglie, ancora oggi 05/09/06 il nostro bagaglio risulta smarrito. Ho provato a cercare in rete dei moduli prestampati che magari riportano qualche articolo di legge, ma non ho trovato nulla. Cortesemente Vi chiedo se voi avete qualcosa del genere. RingraziandoVi anticipatamente Vi porgo i miei Saluti.
Claudio

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Abbiamo acquistato due biglietti da Palermo a Milano Malpensa con scalo a Roma Fiumicino, nei dettagli:
- AZ1776 del 26 Agosto 7.55 da Palermo a Roma Fiumicino.
- AZ1044 del 26 Agosto 12.50 da Roma Fiumicino a Milano Malpensa
Mio malgrado debbo fare presente tutte le mie rimostranze per il danno causatomi dal volo AZ1776 che non è mai partito.
Detto volo, purtroppo è partito "soltanto" alle ore 15.30 con un volo soccorso arrivato da Roma (AZ5776), dopo ben sette ore e trentacinque minuti di attesa. Mi chiedo se tutto ciò sia normale e soprattutto se sia normale atterrare a Milano Malpensa alle ore 19.30. Sicuramente ho prenotato ed acquistato il volo nella previsione che all'arrivo avrei trovato un mezzo qualsiasi per tornare a casa (abito ad Gallarate), ed avrei potuto prendere un pulmann urbano e non affrontare il costo di 22¤ per un taxi perché alle 22.00 non c'era altro mezzo per tornare a casa. E per di più siamo stati dalle 19.30 alle 22.00 alla ricerca dei nostri bagagli che di fatto quella sera non sono mai arrivati, il primo bagaglio lo abbiamo recuperato noi di persona allo scalo di Malpensa cercando personalmente tra i bagagli smarriti (il bagaglio era li ma nessuno si è degnato di una telefonata per avvertirci) ed il secondo bagaglio ancora oggi 1 settembre risulta ancora disperso. Penso che tutto ciò sia impensabile in un paese civile e per una Compagnia di bandiera e "seria". Vi vorrei ricordare che le due tratte sono coperte in circa tre ore, mentre il ritardo ha superato abbondantemente le sette ore e mezza (più del doppio della durata del volo). Pertanto, stante il disagio causatomi, il danno biologico (stress, poche ore di sonno, sconvolgimento dell'itinerario del rientro a casa ecc.) chiedo l'immediato rimborso del biglietto o, ove Codesta Compagnia lo ritenga opportuno, l'invio di altro titolo di viaggio da fruire per una data a mia scelta e per una tratta con lunghezza uguale o superiore a quella di cui all'oggetto ed il rimborso della spesa per il rientro a casa in taxi di 22 ¤. Chiedo, infine, ferma ed impregiudicata restando ogni azione anche giudiziaria di risarcimento del danno nel caso la richiesta non fosse evasa, che la presente sia esitata, nei tempi e nei modi previsti dalla legge 7/8/1990 n.ro 241 e, a tal fine, desidero conoscere il nominativo della persona incaricata del procedimento ed il responsabile del procedimento medesimo.