Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, illustro il problema verificatosi il giorno 30/08/06 riguardante il volo di rientro dalle vacanze, prenotate col tour operator Karambola, parte del Gruppo Alpitour. Il volo di ritorno, premetto, era contrattualmente previsto per le ore 14:15 da Maiorca con arrivo a Bologna alle ore 16:00 del 30/08/2006. Durante il rientro tuttavia, l'aereo del ritorno non era disponibile e dopo aver atteso senza nessuna spiegazione e nessun avviso per almeno tre ore l'imbarco davanti al gate previsto, c'e' stato comunicato che l'aereo atteso era in riparazione a Milano e che dovevamo attendere almeno sino alle ore 19 per sapere qualche cosa. Da quel momento vi sono stati un susseguirsi di irritanti rinvii, dalle 19 si e' passati alle 21:30, dalle 21:30 alle 23:45, sino ad arrivare alla effettiva partenza alle ore 03:00 del giorno 31/08/2006 con arrivo a Bologna alle ore 04:25. Oltre alla tardiva assistenza in aeroporto, lasciando nel dubbio 200 persone per oltre 3 ore senza nessuna spiegazione e avviso, ci siamo dunque trovati per oltre 10 ore nell'incertezza piu' assoluta. In questo lasso di tempo siamo anche stati temporaneamente trasferiti in un albergo di qualita' molto molto scarsa, per attendere notizie sull'ora precisa della partenza. Riassumendo, per arrivare dal nostro albero (che distava 20 km dall'aeroporto per inteso) all'aeroporto di Bologna, tempo impiegato: 16 ore e 45 minuti. La nostra agenzia di viaggi dice che l'assicurazione del Gruppo Alpitour non copre rimborsi per casi del genere. La mia domanda e': visto che comunque ci sono stati disagi che vanno al di la' della normale tolleranza, e' corretto e lecito un tale menefreghismo da parte del tour operator in questione? Vi ringrazio molto, Distinti saluti.
Sara, da Ferrara