Lettera del consumatore

Cara Aduc, sabato scorso, 26 agosto, ci e' capitato la cancellazione di un volo Alitalia sulla tratta di ritorno Boston Roma ad imbarco avvenuto per guasto tecnico. Dovevamo partire alle 18:30 ma in fase di decollo poiche' una spia segnalava, pare, un'anomalia ad un motore ci e' stato chiesto di pazientare in attesa dei tecnici. Infine dopo circa 4 ore ci e' stato detto che i tecnici non erano riusciti a riparare il gusto. Siamo cosi' partiti l'indomani via New York dopo aver subito un'assistenza decisamente disorganizzata. Mi chiedo e chiedo a Voi:
- il volo e' stato cancellato per "circostanze eccezionali e inevitabili" oppure per mancata/scarsa/errata manutenzione?
- si configura la compensazione pecuniaria?
Se si, c'e' un modulo e quanto tempo ho per richiederla? Inoltre potete fornirmi assistenza?
Devotamente, cordiali saluti.
Eduardo, da Rocca Priora