Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, non credo, vista la mole di reclami che vi arrivano, di essere il piu' sfortunato ma siucuramente ugualmente stanco di una situazione che ormai si trascina da un po'. Dal 1 Aprile 2006 abbiamo attivato per le esigenze di tutta la famiglia la linea adsl con Tele2 (tra l'altro siamo gia' clienti anche per la rete fissa) che pero' abbiamo avuto possibilita' di usare per pochi mesi. Gia' all'atto dell'attivazione passo' circa un mese tra telefonate al call center fatte e varie invece ricevute dai tecnici telecom prima che il servizio comincisse a funzionare, ma gia' da questi primi disservizi ci siamo resi conto delle falle del sistema Tele2. Un mese di attesa per allineare 2 semplici cavi della portante in centrale (parole testuali di un tecnico illuminato, intervenuto dopo altri due che invece non riscontravano problemi di linea ed addirittuta, magia, magia mi dicevano di "vedere" il modem sul terminale!!!!!).Ed ora, dai primi di Agosto (non saprei specificare il giorno perche' essendo fuori casa ed essendoci accorti solo al rientro del guasto, e' probabile che il problema gia' esistesse in nostra assenza) rieccoci col modem lampeggiante! Va bene, ci diciamo, un problema tecnico puo' accadere, inizialmente la buona fede non si nega mai a nessuno. Pero' ora, a distanza di un altro mese e dopo 10 telefonate al call center Tele 2 (le abbiamo contate) le nostre lamentele vengono assecondate da semplici segnalazioni, l'unica arma che un'azienda come questa sembra avere per far inervenire Telecom!!! Premetto che non e' mai stato imputato a noi la causa del guasto per eventuali malfunzionamenti per esempio del pc, della linea di casa ecc, essendo consapevoli che sono loro la fonte. Oltre al danno pure la beffa, poiche' l' ennesima impiegata ci consigliava di navigare intatno con la linea analogica e orgogliosa di fornirci il numero unico per il collegamento, e' stata immediatamente da me bloccata perche', irritato da tanta presunzione, le ricordo che la ricezione dell'analogico di tele2 e' pessima e non permette proprio la navigazione tante', che cadendo dalle nuvole, ammette col senno del poi che stanno facendo dei lavori di adeguamento per le linee 56k. In Aprile almeno venni contattato dai tecnici Telecom, ora stanno passando inutilmente i giorni e non credo proprio si stia facendo nulla. Essendo inoltre l'errore segnalato dal modem lo stesso del passato, cio' mi porta a credere che il guasto possa essere risolto col solito e semplice "accopiamento dei cavi in centrale". Vi chiedo se eventualmente possiamo chiedere la disdetta dell' adsl senza dover pagare, come da contratto, i mesi rimanenti prima della scadenza dell'anno, considerando quindi come motivazione l'inefficenza di Tele2. Grazie mille.
Stefano, da Latina