Lettera del consumatore

In data 10 Aprile 2006 ho richiesto un trasloco di linea telefonica da Roma a Perugia. Mi e' stato fissato un appuntamento per l'allaccio della linea al 25 maggio, perche' mi e' stato detto che dovevano prima terminare dei lavori e che per quella data sarebbe stato tutto a posto. In realta' non e' stato possibile effettuare l'allaccio, nonostante mi avessero chiesto informazioni sull'ubicazione della casa e mi avessero assicurato che non c'erano problemi, e mi e' stato comunicato successivamente (solo alle mie richieste di informazioni al 187, mai spontaneamente) che non e' possibile portarmi una linea telefonica per mancanza di un permesso da un ente pubblico, presumibilmente per l'attraversamento di una strada, e la data prevista e' stata spostata piu' volte: attualmente e' il 29 dicembre, ma a questo punto temo che possa essere ulteriormente posticipata. Ho contattato sia il comune che la provincia per avere notizie sui tempi di rilascio del permesso (l'unica strada in zona dovrebbe essere comunale o provinciale nel mio tratto); il comune mi ha risposto che non risultano pervenute richieste da Telecom per la mia zona, mentre la provincia mi ha chiesto di avere maggiori informazioni per fare un controllo, asserendo comunque che normalmente i tempi di rilascio dei permessi che vengono loro richiesti sono molto piu' brevi, 60 giorni al massimo. Avrei bisogno di conoscere esattamente l'ente a cui la richiesta e' stata effettuata, il tipo di richiesta ed il numero di protocollo, per cercare di informarmi sui tempi previsti, ma ho gia' fatto due richieste tramite il 187 senza risultato. Nel frattempo continuo a pagare il canone per un servizio che non ho e al mio reclamo mi e' stato risposto (in questo caso il giorno seguente) che al momento dell'effettivo trasloco mi verranno rimborsati i canoni non dovuti. Come posso fare per ottenere una risposta da Telecom? Vi ringrazio molto!
Elvira, da Perugia