Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per un problema che ho con la mia banca. Circa un mese fa scrivevo con lettera raccomandata per chiedere l'estinzione del mio conto corrente. Oggi la banca mi chiama per dirmi che, siccome non ho inviato anche le carte Bancomat e Visa, non possono procedere all'estinzione e mi hanno invitato, sempre telefonicamente, a passare in agenzia per la riconsegna. Ora, al di la' che non ho tempo per andare in agenzia, mi chiedo se questo atteggiamento ricattatorio posto in essere nei miei confronti sia giustificato a livello regolamentare. Esiste un obbligo di riconsegna delle carte? Non basta che io provveda a distruggerle?
Marco, da Milano