Lettera del consumatore

Buongiorno, ho deciso di scriverVi su consiglio di un'amica a causa di un grosso problema con Telecom. Ecco cosa e' successo. Nel mese di febbraio siamo stati avvisati da Telecom, prima con un messagio fonico insistente e successivamente con una telefonata da parte di un tecnico Telecom che avevano rilevato sulla ns linea telefonica un traffico anomalo. Questo signore ci ha indicato che il traffico in questione era stato effettuato in febbraio e l'importo corrispondeva a circa 230 euro. Ci ha comunicato inoltre che tale cifra non avremmo mai dovuto pagarla in quanto era entrato un "acher" (non so esattamente come si scrive)servendosi della ns connessione ad Internet. Inoltre ci ha precisato che all'arrivo della bolletta Telecom n°3/06 avremmo dovuto contattare il 187 per farci spiegare come dovevamo comportarci per non pagare quel traffico da noi effettivamente non compiuto. Cosi' ho fatto. Il 187 ha proceduto a bloccare la bolletta in questione inoltrandola all'ufficio di competenza per la revisione e che poi saremmo stati contattati per la comunicazione dell'importo esatto da pagare e le relative modalita' di pagamento. L'importo anomalo e' indicato nelle chiamate "A SATELLITARI INTERNAZIONALI" ed in tale bolletta ho rilevato anche un costo di abbonamemto 701 e 702 che noi non abbiamo mai stipulato. Tengo a precisare che per tale comunicazione avevo lasciato anche il mio n° di cellulare ma nessuno mi ha mai contattata. Solamente sabato 20/05/06 ho ricevuto una lettera da Telecom dove mi indicano che noi quella bolletta n° 3/06 dobbiamo saldarla a pieno perche' e' una bolletta regolare in quanto sulla ns linea telefonica risulta attivo da dicembre il servizio di disabilitazione permanente gratuita alle numerazioni 166,899,709 e ai prefissi internazionali della zona 7 e satellitari. Mi chiedo, come e' possibile che questa disabilitazione risulti attiva sulla ns linea a partire da dicembre quando invece il tecnico che ce l'ha comunicato l'ha eseguita nel momento in cui ha individuato il traffico anomalo? Inoltre tale indicazione di disabilitazione non e' indicata nella bolletta n°3/06... e poi mi chiedo, come mai a ns conoscenti la Telecom ha consentito la revisione corretta dell'importo dovuto? Inoltre, perche' mi dicono che dobbiamo provvedere al saldo della bolletta perche' il n° a cui risulatano effettuate quelle chiamate non e' telecom? Non capisco... La cosa e' andata avanti con diverse telefonate al 187 dove ho parlato solo con persone estremamente maleducate e che alzando la voce mi riattaccavano il telafono in faccia... Stanca della situazione mi sono rivolta ai carabinieri i quali mi hanno consigliato di avanzare un tentativo di conciliazione (che in questi casi dicono sia obbligatorio)da spedire per raccomandata a/r al Comitato Regionale per le Comunicazioni per la Lombardia di Milano. Cosi' ho fatto, l'ho inoltrato in Giugno ma da loro ancora nessuna risposta...In tale tentativo ho segnalato solamente il traffico da noi non riconosciuto (Vi preciso che al momento la fattura non l'abbiamo pagata per intero...). Telecom pochi giorni fa ci ha inviato una comunicazione datata 8 Agosto con oggetto "sollecito di pagamento". Questa fa riferimento alla bolletta non pagata e ci invita a volerla saldare per intero entro 13 giorni della presente per non incorrere nella sospensione del servizio.Non sapendo cosa fare mi sono rivolta di nuovo ai carabinieri che mi hanno invitato a contattare di nuovo il 187 per indicare la ns volonta' di pagare solamente il traffico telefonico da noi riconosciuto e di far loro presente che era stato avanzato un tentativo di conciliazione. La risposta del 187 e' stata che da parte loro la questione e' chiusa e che noi dobbiamo pagare e che non nascondono la possibilita' che il servizio venga sospeso da un momento all'altro senza alcun preavviso. Come posso risolvere il problema? Grazie per l'attenzione...
Silvia, da Bergamo