Lettera del consumatore

Spett.Le Aduc, nelle bollette Telecom del 3°, 4° e 5° bimestre, sono risultate telefonate verso altri gestori per oltre 400,00 euro e verso numeri satellitari internazionali (00881+++) per oltre 200,00 euro. Abbiamo pagato solo le telefonate da noi riconosciute, inviando la documentazione del pagamento alla Telecom via fax e con raccomandata A/R, cosi' come indicatoci dagli operatori. Per le prime telefonate, dopo ore perse al telefono con il servizio clienti telecom 191, siamo riusciti ad avere l'accredito. E Telecom dice che lo fa NON PERCHE' ABBIAMO RAGIONE MA SOLO PER CORRETTEZZA VERSO IL CLIENTE (E' una vergogna, mentre per i numeri satellitari, dalla Telecom ne abbiamo sentite di tutti i colori:
- che possono accreditare la cifra totale di oltre 200,00 euro.
- che non possono accreditare la cifra perche' superiore ai 50,00 euro.
- che faranno di tutto per sistemare la cosa.
- che se non paghiamo staccano la linea.
- a loro risulta che le telefonata sono state fatte da noi, pertanto bisogna pagare e anche velocemente.
- I signori dell'amministrazione dicono che gli operatori che rispondono al 191 non sempre sanno esattamente le cose (e allora chi devo chiamare??? Magari se chiamo Babbo Natale sa dirmi delle cose corrette!!!). Ora, dopo la denuncia presso i carabinieri, cosa dobbiamo fare??? Io capisco benissimo che gli operatori non possono essere tutti preparatissimi, ma nemmeno che questi attaccano il telefono perche' non hanno voglia di sentire le lamentele, non e' nemmeno giusto che siano completamente incompetenti. Ma non posso nemmeno stare al telefono giorni e giorni e sentirmi dire mille cose diverse!!! Siamo letteralmente stufi di essere presi per i fondelli da quelli della Telecom. RingraziandoVi anticipatamente, porgiamo cordiali saluti.