Lettera del consumatore

Salve. Vi scrivo per segnalarvi una disavventura che e' ancora in corso con Acer Italy. Possiedo un computer portatile dell'Acer da quasi 3 anni, con estensione della garanzia per 3 anni, compresi danni accidentali. Da questa garanzia e' esclusa la batteria; e' presente pero' uno sconto del 30% per l'acquisto di una nuova batteria. Ora, quasi di colpo le prestazioni a batteria del notebook sono degradate: la mia speranza e' che fosse un problema del circuito di ricarica, cosi' ho spedito il portatile in riparazione, in data 7 agosto. In data 11 agosto mi viene comunicato che la batteria e' la causa di tutto e mi viene presentato via email un preventivo di 118,80 euro, che ho pagato tramite bonifico anticipato in giornata, con tanto di fax con ricevuta del bonifico. Contattata la mia banca, ho avuto la conferma del buon esito del pagamento. Oggi siamo al 30 di agosto e ancora il mio portatile non e' tornato indietro. Ho tempestato di chiamate il call center, i cui operatori ogni volta si inventano scuse diverse. Sono riuscito a contattare l'amministrazione, che si e' presa in carico il problema, ma non mi ha dato ancora riscontri. Va detto che il portatile non ha subito alcun tipo di riparazione: constatato che il problema era la batteria, che e' un componente a parte, avrebbero potuto restituirmelo anche subito (avrei lavorato comunque, quando possibile, con l'alimentazione da rete 220V) e spedirmi la batteria in seguito. Invece, dopo quasi un mese dalla spedizione e dopo quasi 20 giorni dal pagamento, non ho ancora riavuto quanto di mia proprieta' (il notebook), ne' il ricambio che ho profumatamente pagato (la batteria). Nessuno e' stato in grado di dirmi per quale motivo c'e' questo intoppo, ne' al call center, ne' all'amministrazione. Silenzio totale, anzi, scuse generiche per prendere tempo. Sospetto che non abbiano la batteria a disposizione, o che sia successo qualcosa al mio notebook. Se mi dicessero la verita', sarei quantomeno consapevole dei problemi e potrei aspettare con pazienza. Come consigliate di comportarmi? Cosa posso fare per chiudere questa storia "infinita"? Grazie.
Michele, da Fano