Lettera del consumatore

Cara Aduc, scrivo per far presente l'ennesimo disservizio legato all'operatore 3 o h3g che dir si voglia. Quest'anno mi sono recato in vacanza dal 5 al 12 agosto ad ibiza, in Spagna. Premetto che, in quanto titolare di partita iva, ho un abbonamento top 3 executive che al costo di 90 euro mensili mi da la possibilita' di usufruire di 90 minuti al giorno di chiamate verso tutti gli operatori, per cui ho l'addebito diretto sulla carta di credito delle fatture e di conseguenza sono abilitato automaticamente per l'estero. Prima di partire ho chiamato la 3 e mi sono accertato di quali fossero gli operatori abilitati al servizio di roaming sul luogo e del fatto che io fossi abilitato al servizio e, memore di una precedente esperienza, mi sono recato in un punto 3 per farmi rilasciare un opuscolo SCRITTO con i nomi dei suddetti operatori e le tariffe. Ed ecco la sorpresa, una volta arrivato in Spagna il telefono non e' stato piu' in grado di funzionare! Per una settimana non sono stato in grado di chiamare ma solo di ricevere, non ho potuto mandare messaggi ne chiamare il customer care 3. Sono stato costretto a comunicare solo via mail visto che il telefonino, su uno degli operatori spagnoli, si collegava al portale richiedendo assistenza o almeno un contatto da parte di un tecnico 3 che mi spiegasse il motivo per il quale non potevo usufruire dell'apparecchio. Dopo una decina di mail alle quali ho ottenuto le risposte di rito, del tipo" abbiamo preso in carico la sua segnalazione..." ho chiamato il customer care da una cabina e li vengo a scoprire che il numero dall'estero e' quello di un cellulare, avete capito bene, per contattare la 3 li dobbiamo chiamare dall'estero su di un numero di cellulare con le tariffe che ben potete immaginare. Nelle mail di risposta mi veniva detto sempre di provare a digitare un codice che non e' servito a nulla ed ogni volta che riscrivevo mi veniva rimandata una mail identica, cosa che ho fatto presente al customer care. Al telefono mi era stato garantito che sarei stato prontamente contattato, pero' a tutt'oggi, dopo quasi un mese, non ho ottenuto ancora nessuna risposta!!!!!
Secondo me qui si configura l'interruzione di un pubblico servizio, in quanto io uso un telefonino marchiato 3, la scheda 3 e mi sono premurato di utilizzare solo i gestori consigliati da 3. Ma la cosa piu' bella e' che 2 anni fa', sempre in vacanza ad Ibiza, mi e' accaduta la solita cosa, ed anche in quel caso 3 non mi dette assistenza. Perlomeno quella volta sceso dall'aereo, per cui di nuovo agganciato alla rete italiana, fui chiamato dicendomi che il telefono rifunzionava... bella scoperta, ero tornato in italia. Vista la recidivita', ed il fatto che io comunque pago un canone e salato e che ho ottenuto dei gravissimi disservizi lavorativi in quanto non ho potuto telefonare in studio per accertarmi di alcune pratiche IMPORTANTISSIME, dato lo stress cagionatomi per la seconda volta da 3 e i costi di connessione pagati per chiamare call center, dealer di riferimento etc. posso chiedere un pesante risarcimento danni? E se si in che modo? Aspetto Vostre pronte informazioni. Un saluto Faccio presente che conservo tutte le mail inviate e ricevute da 3 sia di ora che di 2 anni fa', per cui quanto da me esposto e' prontamente verificabile.
Riccardo, da Castelnuovo di Garfagnana