Lettera del consumatore

Salve, volevo denunciare una truffa ricevuta per mano della societa' Telecom Italia. Mesi fa sono stato contattato da un'operatrice telecom Italia per una promozione che mi avrebbe fatto passare da Alice free(a scatti) all'Alice flat (col fisso mensile) con due mesi gratuiti al termine dei quali avrei potuto scegliere se tornare alla free o continuare con la flat. I due mesi sarebbero dovuti partire dalla ricezione dell' e-mail di conferma, premetto che mi e' stato fatto far una registrazione vocale per accettare l'offerta. Fatto sta' che l'e-mail non e' mai arrivata e nell'ultima bolletta mi sono trovato la rata per la flat, ho telefonato al 187 e mi hanno detto che la promozione non era valida per chi passava dalla free e che ormai dovevo tenere la flat per un anno almeno. Ho ritelefonato e parlato con un altra operatrice che invece mi ha detto che pagando la somma di 28 euro sarei potuto ripassare alla free. Quello che mi chiedo e' perche dovrei pagare per un "errore" fatto da loro? Come mi devo comportare? Grazie.
Daniele, da Montegranaro