Lettera del consumatore

Spett. Aduc. Recentemente ho riattivato una polizza RCA per lo scooter con la compagnia telefonica GENERTEL. Come saprete tale compagnia invia i documenti necessari per posta. Riattivando la polizza avrei avuto circa tre settimane di copertura RCA residua degli anni passati prima che mi scadesse la polizza definitivamente. Per farla breve, telefono all call center Genertel con alcuni giorni di anticipo rispetto alla data di riattivazione della copertura RCA per lo scooter, concordo, ovviamente, la data esatta con l'operatore telefonico, di decorrenza della copertura. Per tale data non arriva nulla e neppure il giorno dopo, il ritardo complessivo e' di quattro giorni. Non avendo ricevuto i documenti non ho potuto circolare con lo scooter per quei quattro giorni, non sono potuto partire per le vacanze con lo scooter, e le tre settimane di copertura si sono ridotte, ovviamente di quattro giorni. Contatto la Genertel all'indirizzo [email protected] chiedendo un prolungamento della polizza di quattro giorni e mi rispondono che mi riinviano i documenti ma con la stessa scadenza, quindi non mi cambia nulla visto che li ho gia' ricevuti ma in ritardo. Gli chiedo un indirizzo civico, sempre via email, per inviargli una lettere di "messa in mora" e non mi rispondono piu', neppure alle mie successive richieste del loro indirizzo. E' normale che il servizio "quality" non risponde ai clienti? Posso chiedere un risarcimento danni alla Genertel per tutto quello che ho descritto e sopratutto per aver dovuto rinunciare a partire per le vacanze con lo scooter? Grazie.
Stefano, da Anzio