Lettera del consumatore

La presente per segnalare come alcune compagnie aeree cossiddette "low cost", a volte nascondono costi nelle righe dei contratti che riservano brutte sorprese. Ma esistono ancora compagnie attente alla soddisfazione dei Clienti ? Ho acquistato su internet un volo andata e ritorno per me e mia moglie presso la compagnia myair.com con nr. di prenotazione B6YGBF. Il totale costo per 2 persone andata e ritorno Orio-Bari era di euro 524,28. Amara sorpresa mi aspettava al check-in del volo di andata. Nel fare la coda vedevo viaggiatori che aprivano le valige dopo averle pesate al banco del check-in svuotandole parzialmente e riempiendo borse e sacchetti, rendendo tutte le operazioni molto lente e la coda interminabile. Ma che strano, sul contratto c'e' scritto chiaramente, sono 15kg a passeggero. Mi sentivo sicuro dato che in due viaggiavamo con un unico bagaglio del peso di 23kg totali. Adesso e' il mio turno e peso il mio bagaglio. 23kg appunto per 2 passeggeri; abbondantemente sotto i 30kg permessi ! La sorpresa e' che devo pagare € 80,00 pari a euro 10,00 per ogni kg in eccesso. Reclamo, spiego, faccio opposizione; niente da fare. DEVO PAGARE. Ma dov'e' scritto che 2 passeggeri non possono cumulare il loro bagaglio !! Per il viaggio di ritorno mi sono organizzato. Ho acquistato una valigetta, l'ho riempita con parte del contenuto della valigia piu' varie cose acquistate in vacanza. Al check-in tutto bene : 2 valige, una di 15kg e l'atra di 13kg. per un totale di 2 colli e 28kg. Mi domando, per quale motivo non hanno scritto chiaramente che il peso di ogni valigia non deve superare i 15kg nel caso si viaggi in piu' persone. Al ritorno ho portato piu' colli e piu' peso senza pagare alcun supplemento. Probabilmente rendono appositamente interpretabile il contratto per trarne profitto a svantaggio di chi non riesce a capirlo. Molti viaggiatori cumulano il bagaglio e tutte le altre compagnie calcolano il peso cumulativo ... Siccome non sono proprio stupido e altre persone come me hanno pagato e svuotato bagagli, forse bisognerebbe cambiare il contratto di questa compagnia per non danneggiare altri viaggiatori. Vi allego la parte contrattuale inerente il bagaglio per vs. valutazione chiedendo se in questi casi e' possibile ottenere il rimborso di quanto ingiustamente pagato. 4 - Bagaglio - Il limite di peso del bagaglio registrato consentito senza il pagamento di supplementi per passeggero e' di Kg.15 totali, per un numero massimo di Nr. 2 colli (bagagli), la cui somma tra lunghezza - altezza - profondita' non deve superare i 160cm. I passeggeri infant non hanno diritto a bagaglio registrato. Ogni passeggero puo' portare con se a bordo dell'aeromobile un solo bagaglio a mano non registrato del peso non superiore ai 7 Kg. e di dimensioni non eccedenti ai cm.115, som ma di altezza + lunghezza + larghezza. Myair.com raccomanda di apporre sia sul bagaglio imbarcato che a mano una etichetta identificativa in cui siano chiaramente indicati nome e cognome. Se si desidera trasportare bagagli di peso superiore alla franchigia consentita, su ogni Kg. in eccedenza oltre i Kg. 15 di franchigia prevista, il passeggero dovra' pagare un supplemento di Euro 10,00. Nel caso desideri trasportare tre o piu colli il vettore richiedera' il pagamento di un supplemento di Euro 20,00 a collo aggiuntivo. Nel caso le misure del bagaglio registrato superi i cm. 160, somma di lunghezza-altezza-profondita', Myair.com richiedera' il pagamento di un supplemento di Euro 20,00. Grazie.
Davide, da Caponago