Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho un problema con le poste riguardo un pacco celere spedito con assicurazione e mai arrivato a destinazione. Ho contattato il callcenter delle poste per avviare una pratica di ricerche ma non mi hanno mai dato un esito. Ho inoltrato un reclamo formale e nemmeno in quel caso ho avuto risposta. Ora, tenendo conto che per le ricerche sono previsti 40 giorni totali, nonostante siano trascorsi più di due mesi le poste continuano a dire che la pratica non è chiusa ed è in lavorazione... Ho aperto anche una pratica di conciliazione ma nemmeno lì ho avuto risposte. Vorrei sapere cosa devo fare... Soprattutto per avere il rimborso del valore assicurato, che tra l'altro ho dovuto rimborsare di tasca mia al mittente.
Demetrio, da Bariano